SAP Emarsys Customer Engagement 設有 Smart Insight 功能，在正確的時間、正確的頻道為所有顧客提供個人化產品推薦。

以客戶為先都是企業向客戶提供產品及服務的優先策略，若透過實時的用戶數據將能更容易達到目標，推動更完善的客戶體驗。但現時各國對企業收集、使用用戶數據的手法和個人私隱的法規趨向嚴謹，企業需要 CRM 平台提供相關功能以滿足不同的需求。 SAP Customer Experience 方案能為企業建立完善的客戶體驗平台，不單提供個人化的體驗，還保障客戶數據安全，甚至提供相關功能回應個人私隱的法規。

SAP Customer Experience 解決方案擔任客戶體驗產品專家 Sindy Wong 指出， CRM 有助推動銷售， SAP Customer Experience 方案提供強大的 CRM 功能，透過雲端技術令企業毋須承擔基建開支，還協助企業遵守各國法規，如數據安全、私隱，尤其數據儲存在本地數據中心的要求。

SAP Customer Experience 方案亦利用大量機械學習技術，主動提醒企業從客戶數據發掘的洞察，例如 SAP Emarsys Customer Engagement 設有 Smart Insight 功能，為所有顧客提供個人化產品推薦。「運用預先設計的 AI 模型，經人工智能處理客戶數據再向客戶各自推薦感興趣的產品。模型會隨著機械學習而且不斷改良，讓企業做到更準確的推廣。」

Nike 香港利用 SAP Emarsys 建立 Omni Channel 實時自動化推廣，按現場環境處理推廣資訊。

另一方面，近年企業採用混合工作模型， SAP Customer Experience 方案支援流動平台，讓員工可在任何地方登入使用，有助加強團隊之間的協作能力。「無論在香港或外國，已有多個企業使用 SAP Customer Experience 方案，如香港 HKTVmall 從早期已採用 SAP Hybris 解決方案（現名為 SAP Commerce Cloud ），為數以萬計的客戶提供完善的網上購物體驗。方案與 HKTVmall 的商業渠道及交易系統連接和整合，能有效地處理各類資訊、產品目錄和訂單。 Nike 香港用上 SAP Emarsys ，與 SAP 的專業團隊合作，建立 Omni Channel 實時自動化推廣，無論是電郵、短訊、推送訊息都按當前情況實時處理。」

澳洲和紐西蘭超市集團 Woolworths 則採用 SAP Customer Experience 方案的 Customer Data Cloud ，成功在兩個月內增加首次網店客戶六倍。當中的要訣利用平台給客戶登記成為會員，過程簡單快捷，用戶在平台上可自行控制跟 Woolworths 的通訊方式，毋須經常接受不相干的市場推廣訊息打擾。

SAP Customer Experience 方案功能強大而豐富，支援企業面向客戶的一切需要。為讓企業更有效率地使用 SAP Customer Experience 方案的功能，該公司會向企業客戶提供培訓服務，通過培訓啟發團隊更深入使用方案，甚至為企業在不同環境情況，找出使用方案各元件的可能。