香港在過去幾年經歷了諸多挑戰，包括疫情、人才短缺、環球及本地經濟改變等等，這些因素促使企業尋求持續營運及增長機會。富士通香港（Fujitsu Hong Kong）清楚知道許多公司重視科技的應用，尤其在 A.I. 技術興起之際，期望藉科技為企業提供新的增長動力。作為領先的系統集成及服務供應商，富士通香港擔當了重要的角色，協助企業尋找切合業務需求的方案，解決營運挑戰，達至可持續發展。

比客戶更瞭解他們的真實需求

企業部署方案的成功關鍵跟系統集成及服務供應商息息相關，富士通香港在這領域佔據領先地位，因有全套服務客戶的流程，環環相扣確保客戶選對方案、有效實施及運作順暢。該公司企業可持續發展總監林家強（Nelson Lam）表示：「首要任務是幫助客戶解決商業挑戰，協助他們達成業務目標。這過程始於深入理解客戶的需求，確定其商業方向及可行性。透過與客戶的密切溝通，能夠理解他們的真正需求和問題，建立起互相信任關係。這不僅是傳遞專案的過程，更是我們進行嚴謹品質控制的關鍵措施。」

「富士通（Fujitsu）作為全球最具規模的企業資訊科技服務供應商之一，服務質素是我們最重視的項目。我們擁有專門的項目管理總監（PMO）和品質保證（QA）管控機制，確保客戶專案按照既定時間表和標準進行。專案完成後，亦會由專屬服務經理（Service Delivery Manager，SDM）與客戶保持聯絡，收集反饋意見，並進行年度滿意度調查，這些都是方案圓滿實施的重要流程。」Nelson 續說：「我們的團隊扮演著諮詢醫生的角色，深入了解客戶的需求，並提供客制化的解決方案。在整個專案過程中，會調整和優化解決方案，確保能夠滿足客戶的期望。」

NPS 高達 94 分深得客戶信賴

基於充分了解客戶需求，到方案實施堅守進度，至完成後跟進一絲不苟，使得富士通香港獲得 Net Promoter Score 淨推薦值（NPS）高達 94 分，反映了該公司對客戶服務的承諾，也展示其在追求服務質素上的努力。NPS 是企業用來評估客戶滿意度和忠誠度的方法，定期追蹤 NPS 有助於企業了解客戶體驗策略的效力，以便制定服務標準。科技企業的 NPS 基準通常在 70 分，即被視為優秀企業，富士通以 94 分之高站立在頂尖位置，表示深得客戶支持。

持續創新及轉型應付市場變化

富士通的成功及獲得大量客戶支持，在於過去 90 年來不斷創新及轉型，從最初的電訊設備製造商到現在提供全方位的企業數碼解決方案和服務，更以成為一個集諮詢和解決方案於一身的供應商為目標。

隨著業務發展，Nelson 透露，富士通計劃成立全球擁有一萬名顧問的諮詢及服務公司，涵蓋商業和技術領域，為客戶提供更全面的支持，以進一步增強市場競爭力及擴大服務範圍。這不僅是富士通的一個重要里程碑，也代表了 I.T. 行業的良好發展趨勢。

A.I. 技術亦是富士通發展的重點。該公司剛推出最新的客制化生成式 A.I. 平台，以自家研發的 Takane 或市場上的大型語言模型為基礎，為企業提供高度安全的雲端生成式 A.I. 解決方案。

而正當市場面對資源短缺、人才流失等挑戰，富士通香港也不例外，為保持優質服務，該公司利用創新技術和方法，重點發展 A.I. 和數碼解決方案，為己為客解決所面臨的問題，應付不斷變化的市場和未來。