理光香港（Ricoh Hong Kong）在資訊科技託管服務上不斷精益求精，持續擴展服務範圍，設立資訊科技管理服務組合（Managed Service Portfolio，MSP）以全面滿足客戶在辦公室環境中的多樣需求。這一轉變不僅反映市場變化，也顯示該公司對客戶需求的敏銳洞察力。

理光香港在原有的託管項目基礎上擴展了更多服務，升級為 MSP，設有五大服務，包括：

• Managed Workplace：確保 ESG（環境、社會及管治）元素融入辦公環境，讓客戶的辦公室設施符合現代企業的可持續性要求。其中，會議室即服務（Meeting Room as a Service）設有靜音室（Quiet Room）、小型會議室及中型會議室，每種會議室類型均可提供不同裝置，讓企業快速擁有優質的會議空間，同時簡化管理及投資成本。
• Managed Device：隨著客戶對各類設備（如個人電腦、手提電腦）的需求增加，理光香港通過 Managed Device 服務提供所需設備及持續技術支援，企業可方便地獲得合適的設備和幫助。
• Managed Security：在企業愈來愈重視網絡安全，卻在資源有限的情況下，理光香港的網絡安全託管服務包含風險評估、實時威脅檢測、事故應變、數據保護及持續監控等多個項目，旨在提升企業的安全性和減少風險。
• Managed Cloud & IT infrastructure：透過雲端解決方案、基礎設施管理、資源配置與管理、數據備份與恢復及技術支援等服務，幫助企業以低成本優化 IT 環境。
• Managed Business Process：專注於業務自動化和 AI 應用，旨在幫助企業降低運營成本並提升工作效率。

託管模式的趨勢

過去，理光香港的服務主要依賴專案導向的模式，根據客戶需求度身訂做解決方案。雖然這種方式能夠滿足特定要求，但存在時間長、成本高等缺點。考慮到當前經濟環境，該公司決定將模式轉變為標準化的管理服務。

理光香港銷售部總監歐陽德仁表示：「面對不確定的經濟環境，尤其是中小企業，往往缺乏足夠資源進行大規模的 IT 升級。透過託管式服務，企業可以減少一次性支出，以 OPEX （運營支出）模式降低經濟壓力，在不影響流動資金的情況下持續獲得必要的技術支援。以網絡安全為例，若不及時升級防護，將面臨攻擊風險，採用託管服務能獲得安全升級，減少成本並確保措施的及時更新。」

人力與 AI 的協同作用

目前，理光香港的標準化託管服務足以滿足 70% 至 80% 的客戶需求。為了促進託管業務的發展，該公司建立了完善的資訊科技託管服務中心（Managed IT Services Center，MITS Center），並提升內部團隊的技能和服務意識，以確保滿足客戶需求。

歐陽德仁補充：「公司增加了人力資源，加速工程師技能轉型，並引入 AI 技術作為提升效率的重要工具。例如，在支援服務上，AI 的介入顯著減少了人力成本，加快了報告生成的速度，使客戶能在最短時間內獲得所需資訊。」

加強網絡安全服務

理光香港的託管服務全方位照顧企業需求，特別是網絡安全託管服務不斷增加新服務以回應企業需求。例如，事故應變服務（Incident Response Service）旨在即時提供支援，迅速解決網絡問題。持續監控網絡服務整合市場主流的監控工具，能不斷檢測客戶網絡中的異常活動，確保網絡健康及安全。

擴展 AI 託管服務

託管式 AI 服務將是理光香港的新發展業務。今年 3 月，該公司推出了私有 AI 資料庫——Ricoh InnoAI 知識管理平台（Ricoh InnoAI Hub），理光香港同樣希望把這個平台以託管方式向企業提供服務，讓企業繳付月費就可在安全環境中訓練 AI 模型，創建符合業務需求的 AI 應用，提升工作效率。

歐陽德仁指出，公共 AI 工具雖然能回答許多基於公共數據的問題，但企業使用這些工具存在數據不匹配及潛在洩漏的風險。他以理光香港為例，在平台上建立了兩個應用，分別用於支援工程及銷售團隊。前者將所有服務手冊和產品資訊放入平台，工程師遇到問題時可透過 AI 快速找到所需答案，提升工作效率；後者則建立了 Solution Labrary 方案，集齊了公司的產品資料、售價及優點等，以至過去的活動紀錄，銷售員直接地輸入想要尋找資料，便可輕易尋找合適客戶的解決方案，甚至提供計劃書內容，縮短培訓時間並提升銷售效率。他認為：「AI 託管服務將成為理光香港託管業務的重要一環。」

ISO 27001 認證的信心保障

理光香港的託管服務獲得市場及客戶認同，因公司從軟、硬件到人力資源上不惜工本，為企業提供最佳體驗，同時建立最大信任。歐陽德仁強調，數據安全是企業採用託管服務時最關心的部分。理光香港在監控客戶網絡時不會接觸其業務敏感數據，所獲取的數據僅限於產品健康狀態；而在遙距支援時，每次均需獲得客戶批准才能進入其網絡，確保客戶的控制權。此外，服務過程中會遵循 ISO 27001 認證的嚴格程序與治理，從多方面保障企業數據安全。

未來，理光香港將繼續探索其他服務，以回應客戶需求及市場變化，致力成為企業在 IT 領域的可信賴夥伴，幫助客戶專注於業務發展，提升整體競爭力。