零售業是 Lenovo 其中一個戰略性目標。該集團於 2021 年初成立方案與服務業務集團，推動不同行業應用智能解決方案。在新的架構下， Lenovo 以顧客為中心及解決方案為本，取代以往硬件為本的模式，能更緊貼商戶需要作出回應。以疫情發展至今為例，零售業已逐步適應市場新常態，網上購物和非接觸式及自助式服務均成為主流。不少商戶更積極發掘創新構思及採用科技，抵消損失之餘還尋求業績增長，讓 Lenovo 的智能解決方案有充分發揮的機會。

增強商戶營利能力和客戶體驗

Lenovo 透過智能零售解決方案幫助零售商發掘新收入來源，有助尋求業績增長。

Lenovo 零售行業解決方案總經理于智博指出，智能零售能增強商戶的 O2O 銷售能力。現在很多擁有門市的商戶也同時提供網上購物服務，而 Lenovo 的智能零售解決方案讓商戶能掌握實時庫存，讓門市充當提貨點，顧客到門市取貨時能即場加購商品，變相推高營業額，又讓旗下資源得到充分運用。

Lenovo 香港及澳門總經理何一凡補充，購物、餐飲、休閒娛樂、住宿等都是廣義的零售商戶，業務需求各有不同。總括來說，數碼轉型和注重投資回報是該行業的主要趨勢。 Lenovo 擁有全面的零售軟硬件設備，又有專業團隊提供諮詢、設計、安裝和維護服務，市場中絕無僅有的一站式整合解決方案供應商。

六大支柱全面支援

Lenovo 的智能零售解決方案設備多元備，全面支持零售環境的各式需求。

Lenovo 零售行業解決方案由六大支柱構成，其零售行業解決方案環球銷售主管 Walker Wong 介紹，包括有流動平台和電子支付，透過 Windows 或 Android 平台，可以整合多種掃描器、智能晶片、流動終端，讓商戶提供非接觸及無現金的多元化購物體驗。零售系統 (POS) 則提供多種規格，從操作系統、處理能力、儲存空間、屏幕大小，以至配件都可因應商戶需要度身訂造。

此外，自助服務站同樣支援多種操作系統，並可選座地、座枱、掛牆等不同的安裝形態，更提供流動網絡、 NFC 感應器、熱敏打印機、鏡頭等模組化配件，可應用在一般零售、餐飲、健康護理、住宿、售票等多種場景。電子貨架標籤讓零售貨架展示準確又美觀的資訊，能持續運作長達三至五年。配套的管理軟件還能讓商戶全掌握庫存和顧客行為模式等數據，又可快速推送更新各種推廣資訊，提升顧客的消費意慾。

Lenovo 更協助商戶引入雲端、按需服務和區塊鏈等技術，並提供 7x24 全天候 IT 技術支援。加上各種上門維修、查詢熱線、 POS 調整以及店鋪開張、關閉、搬遷等服務，讓商戶穩定並靈活地營運。

本港零售集團積極採用

現時， Lenovo 的智能零售解決方案在香港已有數十家商戶採用，包括市場龍頭的超級市場及百貨公司集團。 Lenovo 從構思設計、實驗室開發原型、概念驗證及測試等階段均與客戶緊密溝通合作，取得滿意結果後才投入實際應用。

于智博強調，香港是全球化的購物天堂，這裡的顧客要求很高，應用環景既多元化又複雜，是 Lenovo 智能零售解決方案的理想先行試驗地點。