企業近年提供更多網絡服務直接面向客戶，配合 CRM 系統有助推動銷售。 SAP Customer Experience 解決方案擔任 客戶體驗產品專家 Sindy Wong 指出，企業有責任保障網上服務的安全，包括數據安全、私隱，以及遵守各國法規，數據要儲存在當地的數據中心。 SAP Customer Experience 解決方案設有五大服務 ，其中 SAP Customer Data Cloud 專門處理該範疇事宜。企業在該服務上建立第一方數據平台，能有效及合規地整合用戶數據。其他服務還有： SAP Sales Cloud 、 SAP Service Cloud 、 SAP Marketing Cloud 和 SAP Commerce Cloud ，能滿足各類企業建立客戶體驗的需要。

整合式平台快部啟用

Pricerite 實惠將 SAP Customer Experience 解決方案及 ERP 系統整合，方便在短時間內部署不同的市場策略，不但可有效地回應市場及顧客的需要，更可進一步刺激銷售，及提升顧客滿意度。

Sindy 稱， SAP Customer Experience 解決方案最大好處是整合各方系統，除了 SAP S/4 HANA ，還有其他品牌的軟件，從前端用戶環境至端伺服器都能覆蓋。「企業毋須經過複雜的整合程序就可部署使用，尤其本港七成企業採用 SAP EPR ，更能享受當中的便捷。相比其他 CRM 方案，每當整合時都有如二次開發，極花費時間。相反，SAP Customer Experience 解決方案能大幅縮短部署期。」

她以家居用品專門店 Pricerite 實惠為例， SAP Customer Experience 解決方案上線後，連同 ERP 服務在整合的平台上可靈活地支援銷售、訂單和市場推廣等項目，讓 Pricerite 實惠更快速、全面地了解每位顧客的即時需要，不但可及時制訂個性化服務，而且可以在短時間內部署不同的市場策略，更有效地回應市場及顧客的需要，刺激銷售之餘，更可進一步提升顧客滿意度。

個人化市場推廣

HKTVmall 是早期採用 SAP Hybris 解決方案（現名為 SAP Commerce Cloud ）的客戶，該公司的用戶持續上升，彈性的平台足夠應付每日平均 4 萬以上的訂單量。

SAP Customer Experience 解決方案各項服務都能與 SAP 產品互相整合，加快企業回應市場變化。如 SAP Commerce Cloud 內建標準市場推廣活動，只需幾次點擊即能執行個人化的宣傳推廣。另一客戶 HKTVmall 從早期已採用 SAP Hybris 解決方案（現名為 SAP Commerce Cloud ），為數以萬計的客戶提供完善的網上購物體驗。

方案與 HKTVmall 的商業渠道及交易系統連接和整合，能有效地處理各類資訊、產品目錄和訂單。 Sindy 補充， HKTVmall 的客戶實例說明 SAP Commerce Cloud 具擴展能力，即使每日平均訂單增至 4 萬以上，仍應付得綽綽有餘。