過去十年，企業普遍依賴流動裝置管理（MDM）或端點管理（UEM）平台來確保設備安全與政策一致。然而，隨著遠距及多裝置工作的普及，這些傳統方法已無法應付分散的裝置與複雜的應用環境，追蹤與維護變得繁瑣且昂貴。

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HP WXP 實現從「救火」到「預防」

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HP 香港個⼈系統商務產品業務總監江錦泉 (Kelvin) 表示：「員工體驗已成為企業生產力的新指標。IT 不應只是維修中心，而是體驗管理者 (Experience Manager)。WXP 為此而生，將設備監控、用戶行為分析與 A.I. 智能預測整合於同一平台，讓 IT 管理員能從『被動支援』進化為『主動服務』。」

他指出 WXP 與傳統的裝置管理系統相比，存在兩大差異：

1. 焦點不同：傳統系統以「裝置為中心」，重視合規與安全；WXP 以「員工為中心」，照顧員工的使用體驗及效率視為首要任務。以員工的筆記簿電腦為例，即使 100% 合規，若效能下降仍會影響員工的工作效率。WXP 提供「統一的全面可視性」來應付 IT 系統的複雜性，通過單一現代化介面使 IT 團隊能夠全面監控數碼生態系統，簡化管理流程。
2. 方法不同：傳統系統是被動的「反應式」管理，IT 團隊在接到服務請求後才進行處理；WXP 則採用「主動式、預測性」管理，先收集所有裝置的數據，再利用 AI 分析，主動識別潛在問題，從而使 IT 團隊能主動介入，部分問題甚至不經人手已可由系統主動修復。

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AI 預測修復　讓 IT 從被動變為主動

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WXP 能從海量端點數據中學習，預測設備異常、性能下降或安全風險，並自動執行修復動作。例如，當偵測到某員工的筆記簿電腦在特定驅動版本下容易出現藍畫面，平台會提前部署修補腳本，在問題發生前完成修復。

Kelvin 補充，根據 HP 內部測試，AI 模型可預測超過 40% 的系統潛在故障，有助大幅減少 IT 支援工單數量。「這能力不僅提升效率，更讓 IT 團隊能將時間從『救火』轉向『創新』」。

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企業降維護成本　夥伴用作增值服務

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根據 HP 的資料，WXP 已在該公司內部全面運作，作為統一的裝置監控和管理平台，涵蓋各類設備。平台利用 AI 即時偵測異常，主動尋找潛在問題，顯著減少因 IT 問題造成的中斷時間。同時，根據性能數據和員工需求進行個人化設備管理，使 PC 更新成本降低 40%。員工滿意度指標提升 70%，97% 的會議室故障可透過遠端自動修復，進一步提升會議效率。

HP 香港個⼈系統商務產品高級業務發展經理張冠灝 (Jacky) 補充，透過賦予 IT 團隊更強的洞察力和自動化工具，WXP 使 IT 團隊能提供更高效的服務，從而提升員工體驗。例如，IT 團隊可以通過數據分析，主動聯繫未使用某軟件的員工，回收授權並分配給有需要的員工。這做法不僅提升 IT 效率，也增加員工的滿意度。

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內建多項自動保護機制　增強安全功能

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Jacky 強調，除了提升管理效率，WXP 在安全管理方面亦幫上大忙。平台內建多項自動化保護機制，可即時偵測異常狀況並主動修復，確保裝置與數據安全無虞。例如，WXP 能自動監控 Bitlocker 加密狀態，當偵測到狀態停用設定時，系統會通知管理員；或於每天檢查 USB 連接埠狀態時，如發現和預設有不同，系統會自動改回預設值。

這些功能讓 IT 團隊毋須頻繁手動介入，即能維持企業裝置環境的安全與穩定。同時，透過加密狀態報告與稽核功能，企業能更輕鬆地符合資安與合規要求，實行「零信任」安全架構。

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更多細緻功能　建立主動式體驗

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WXP 還有眾多「以體驗為中心」的細緻功能，包括偵測 Wi-Fi 訊號強度、應用程式延遲、開機時間等指標，並利用 A.I. 分析用戶的實際工作體驗。例如，若某部門的筆電經常因網絡品質不佳導致視訊會議延遲，系統能即時提醒 IT 進行網絡優化，甚至主動推送設定建議給用戶。

此外，WXP 內建的用戶體驗調查模組，能以彈出式問卷收集回饋，讓 IT 團隊即時了解員工滿意度或問題所在。這能讓 IT 管理更了解用戶，以數據為依據推動持續改善員工體驗。

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加強與第三方合作　拓展智能生態圈

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WXP 的另一大優勢是開放性整合能力。平台支援與多個主流 IT 管理及營運工具無縫連接，包括 Microsoft Intune、ServiceNow、Tableau 等系統，將分散的數據集中至同一分析介面，並透過數據整合，IT 團隊可在單一儀表板上監控端點健康狀況、服務效能與用戶體驗，實現跨系統的智能管理。

Jacky 更指，HP 計劃在 A.I.、資訊安全和其他商用解決方案方面進一步整合 WXP。HP 已成功部署 A.I. 聊天機器人 Fleet Explorer，利用大型語言模型技術提升 IT 管理效率。平台的智能化服務模式包括建議、協助及自動化三個階段，旨在通過 A.I. 預測問題並自動解決，提升用戶體驗。資訊安全方面，HP Wolf Connect 深度整合進 WXP，提供接收及執行尋找、鎖定及清除設備資料等遠端指令，持續遠程管理及保障員工的設備。此外，HP 也計劃擴展與第三方解決方案的連接器，實現更加靈活的整合，滿足不同企業的需求。